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在他的新书的节选中，Nest的联合创始人托尼·法德尔（Tony Fadell）回忆了他在苹果的时光，以及他如何看到史蒂夫·乔布斯利用事实和情感讲述故事。
每个产品都应该有一个故事，一个解释为什么它需要存在，以及它如何解决客户问题的叙事。一个好的产品故事有三个元素：
- 它同时打动人们的理性和感性。
- 它把复杂的概念变得简单易懂。
- 它提醒人们被解决的问题 — — 它专注于“为什么”。
你产品、公司和愿景的故事应该推动你所做的一切。
我记得2007年坐在看台上，看到史蒂夫·乔布斯向全世界介绍iPhone的情景。
这是我期待了两年半的日子。
有时候，革命性产品会改变一切，而苹果 — — 首先，如果你能在职业生涯中参与到这样一个产品的工作，你就已经非常幸运了。苹果非常幸运，能够将几个这样的产品带到世上。
1984年，我们推出了Macintosh。它不仅改变了苹果，它改变了整个计算机行业。
2001年，我们推出了第一款iPod。它不仅改变了我们听音乐的方式，还改变了整个音乐产业。
那么，今天我们要介绍三款革命性的产品。第一款是一款带触控操作的宽屏iPod；第二款是革命性的手机；第三款是突破性的互联网通信设备。
所以，三样东西：一款带触控操作的宽屏iPod；一款革命性的手机；一款突破性的互联网通信设备。一个iPod、一部手机，还有一款互联网通信设备。iPod，手机……你明白了吗？这不是三款独立的设备，而是一个设备，我们称之为iPhone。今天，苹果将重新定义手机，来看这里。
这是演讲中大家都记得的部分。那个铺垫和惊喜，精彩的设置。人们至今仍写关于它的文章，庆祝它的十周年。
但是，演讲的其余部分同样重要。在铺垫之后，他提醒观众苹果正在为他们解决的问题。“最先进的手机被称为智能手机，按他们的话说。问题是，它们既不那么智能，也不那么容易使用。”他讲了一段时间关于普通手机和智能手机的问题，然后才开始介绍新iPhone的功能。
他使用了一种我后来称之为“怀疑病毒”（virus of doubt）的技巧。这是一种进入人们脑海的方式，让他们想起每天的烦恼，再次让他们对这些问题感到烦恼。如果你能让他们感染上“怀疑病毒” — — “也许我的体验不像我想象的那么好，也许可以更好” — — 那么你就为他们的解决方案做了铺垫。你让他们对现在的体验感到生气，这样他们就能为新的解决方式感到兴奋。
史蒂夫在这方面是个高手。在告诉你一个产品做什么之前，他总是花时间解释为什么你需要它。而且他把这一切做得看起来如此自然、轻松。
我以前看过其他CEO的演讲，他们甚至不知道他们所谓的革命性产品是什么。有时他们甚至不知道如何正确拿着它。但客户和媒体总是对史蒂夫的演讲感到敬畏。“这简直是个奇迹，”他们说。“他那么冷静，那么沉着。没有准备好的演讲稿，几乎没有文字的幻灯片 — — 他就是知道自己在说什么，一切都能衔接起来。”
那永远不像一场演讲。它更像是一场对话，像是一个故事。
